PREMIUM SELECTION
0Корзина
+375 29 915-35-42 Режим работы 09:00–21:00 Приём онлайн-заказов — круглосуточно
КАТАЛОГ

R STORE · СЕРВИС

Поддержка
после покупки.

Поможем разобраться с гарантией, диагностикой и дальнейшим порядком действий, если с устройством возник вопрос.

Как это работает → Связаться с нами

ПОРЯДОК

Что делать, если
с устройством проблема

01
Опишите ситуацию

Сообщите модель устройства, номер заказа и что именно произошло.

02
Проверим условия

Уточним документы, гарантийный статус и подходящий порядок обращения.

03
Подскажем следующий шаг

Если нужна диагностика или сервис, объясним, что делать дальше.

04
Остаёмся на связи

Поможем сориентироваться по дальнейшим действиям до завершения обращения.

Гарантийные вопросы

Проверим, какие условия относятся к конкретному товару и что понадобится для обращения.

Диагностика

Если причина неисправности не очевидна, подскажем, когда требуется диагностика.

Помощь с настройкой

Подскажем базовые шаги по запуску, переносу данных и первичной настройке устройства.

Вопрос после покупки

Если неясно, как пользоваться функцией или аксессуаром, поможем найти правильное решение.

ПЕРЕД ОБРАЩЕНИЕМ

Подготовьте
основную информацию

Так мы быстрее поймём ситуацию и сможем подсказать подходящий порядок действий.

✓
Модель устройства

Название и конфигурация товара.

✓
Номер заказа

Если покупка оформлялась через R STORE.

✓
Описание проблемы

Что происходит и когда это началось.

✓
Фото или видео

Если неисправность можно показать визуально.

ВАЖНО

Не разбирайте устройство самостоятельно.

Если проблема может относиться к гарантийному случаю, самостоятельное вскрытие или ремонт могут повлиять на дальнейший порядок обращения.

ОТВЕТЫ

Частые вопросы

Где посмотреть срок и условия гарантии?
Гарантийные условия зависят от конкретного товара. Они могут быть указаны в карточке товара, документах к покупке и сопроводительных материалах.
Что делать, если устройство перестало включаться?
Не разбирайте устройство самостоятельно. Свяжитесь с нами, укажите модель, номер заказа и кратко опишите, что произошло.
Нужна ли упаковка?
Требования могут зависеть от конкретного обращения. Сохраните упаковку, комплект и документы, если они у вас есть, до уточнения порядка действий.
Можно ли обратиться после окончания гарантии?
Да, вы можете написать нам и после окончания гарантии. Мы подскажем, какой вариант дальнейших действий может подойти в вашей ситуации.
Сколько занимает диагностика или ремонт?
Срок зависит от устройства, характера проблемы и выбранного сервисного сценария. Точный срок можно определить только после уточнения обстоятельств обращения.
Вы являетесь авторизованным сервисным центром?
R STORE помогает покупателю определить дальнейший порядок действий. Конкретный исполнитель сервиса зависит от товара, гарантийных условий и обстоятельств обращения.

НУЖНА ПОМОЩЬ?

Опишите проблему.
Подскажем, что делать дальше.

Подготовьте модель устройства и номер заказа — так будет быстрее.

Связаться с нами →
Made on
Tilda